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Trocas e Devoluções

Doces Sonho de Deus

Desde 2004, nossa missão é adoçar a vida de nossos clientes com o verdadeiro sabor do doce de leite artesanal. Trabalhamos com produtos perecíveis e produzidos em pequenos lotes, por isso nossa política de cancelamento, trocas e devoluções é clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo a melhor experiência para você.

 

1. Cancelamento do Pedido

Caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, devolvemos integralmente o valor pago. Para isso, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento disponíveis no tópico 7 desta página e registrar sua solicitação.

 
2. Recusa do Produto no Ato da Entrega

No momento da entrega, recomendamos que você verifique atentamente as condições do produto. Recuse o recebimento caso identifique:

Após recusar, entre em contato imediatamente com nosso suporte no WhatsApp (35) 99935-4281 para que possamos resolver a situação com agilidade.

 

3. Trocas ou Devoluções

Se houver qualquer divergência, descontentamento ou insatisfação no ato do recebimento, o primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte. Avaliaremos o caso com atenção e, não havendo indícios de mau uso ou má fé, procederemos com a troca ou devolução com reembolso integral, sem nenhum custo adicional para o cliente.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (35) 99935-4281 com:

Nosso time de atendimento avaliará o caso rapidamente e enviará instruções de como prosseguir.

 

4. Falha na entrega por erro no endereço

Caso o cliente informe o endereço incorreto no momento da compra e a entrega não seja concluída, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

 

5. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, procederemos com a devolução e reembolso integral, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de consumo.

Para isso, o produto deve atender às condições:

Importante: Para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso incluirá o valor total da compra e do frete.

 

6. Nosso Compromisso

Prezamos por um relacionamento justo, sério e honesto. Desde 2004, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes, adoçando vidas e levando para suas mesas o melhor do doce de leite artesanal.

 

7. Fale Conosco

Estamos sempre disponíveis nestes canais para garantir uma experiência inesquecível com nossos doces artesanais:

André Souza | Doces Sonho de Deus